Ein verlässlicher Partner im betrieblichen Alltag

Customer Care Cloud ERP

Wir sind die strategische Kundenbetreuung für Stabilität im Alltag, gesteigerte Wettbewerbsfähigkeit und nachhaltige Potenzialerschließung. Unser Team hält Ihrem Unternehmen in allen Servicefragen den Rücken frei, damit Sie sich vollkommen auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

Wir stellen uns vor

Unser Customer Care Team unterstützt Sie bei verschiedensten Themen und hat Ihren langfristigen Erfolg im Fokus - mit Hilfe von Optimierungen Ihrer Geschäftsprozesse und kontinuierlicher Verbesserung von Ihrem SAP Cloud ERP. Unser Team lebt ein ganzheitliches Betreuungskonzept und steht unterstützend an Ihrer Seite.

Ihr Cloud ERP Consulting Team

mit 56 Berater:innen und 25 Entwickler:innen

Ihr Customer Care Team

mit 15 Berater:innen und 8 Entwickler:innen, dediziert für unsere Stammkunden

171 Kunden

in der Betreuung

Über 400 Projekte

in 36 Ländern erfolgreich implementiert

222 Lokalisierungen

wurden implementiert und werden betreut

21 Zusatzlösungen

für Ihre digitale Transformation

Jahrelange Erfahrung

Implementierungspartner seit 2008

Auszeichnungen

SAP Platinum Partner, SAP Cloud Focus Partner und United VAR's Partner

Alles aus einer Hand

Wir orchestrieren Ihre Themen innerhalb der Gruppe und halten alle Fäden zusammen.

eigener Ansprechpartner

Ihr Delivery Executive Manager als vorausschauender Wegbegleiter, Impulsgeber und verlässlicher persönlicher Ansprechpartner.

Das ganzheitliche Betreuungskonzept

Die drei Grundpfeiler unseres Betreuungskonzepts sind Premium Support, Premium Services und Active Services - unsere ganzheitliche Betreuung für Sie.

Rascher und unkomplizierter Support

Premium Support

Unser Customer Care Team unterstützt Sie bei Störungen, in Ergänzung zum SAP 24/7 Support und bei Fragen in Bezug auf diverse Geschäftsprozesse. Darunter fallen zum Beispiel:

Analyse möglicher Ursachen und Identifizierung potenzieller Lösungen
Unterstützung bei der Implementierung von notwendingen Korrekturen sowie Konfigurationsanpassungen
Erklärung erforderlicher Prozesse für die korrekte Verwendung des Systems ("How To") zum Wissenstransfer
Dokumentation und Steuerung Ihrer Anfragen

Wettbewerbsfähigkeit strategisch ausbauen

Premium Services

Es ist wichtig die Cloud Software stetig zu verbessern und auf die sich verändernden Geschäftsprozesse anzupassen. Die Identifikation solcher Potenziale erfolg häufig im Rahmen der regelmäßigen Gespräche mit dem Delivery Excutive Manager, sowie bei der Bearbeitung der Customer Care Anfragen.

Um diese Potenziale in der Nutzung der SAP Cloud Software ausschöpfen zu können, bieten wir ein Portfolio an innovativen Lösungen, Beratungsdienstleistungen, -paketen und Add-Ons an. Außerdem unterstützen wir bei Folgeprojekten, wie zum Beispiel bei Roll-Outs weiterer Geschäftsbereiche oder Gesellschaften.

Punktgenaue, proaktive Unterstützung

Active Services

Als Teil unseres Betreuungskonzepts bieten wir unter anderem an, Tätigkeiten von Key-Usern zu übernehmen und durchzuführen. Dabei wird je nach Service zwischen initialen (einmaligen) und regelmäßig wiederkehrenden Tätigkeiten unterschieden, wie zum Beispiel beim Cloud Monitoring.

Im Rahmen des Cloud Monitorings wird Ihr Cloud ERP System in definierten Abständen, basierend auf einem vorab besprochenen Monitoringplan geprüft. Der konkrete Umfang der Active Customer Care Services wird zuvor explizit mit Ihnen abgestimmt.

Customer Care Agreement

Für unsere Zusammenarbeit bieten wir Ihnen verschiedene Betreuungspakete an. Die Pakete unterscheiden sich in der Betreuungsintensität und setzen sich aus unseren drei Grundpfeilern (Premium Support, Premium Services und Active Services) zusammen. Entsprechend Ihren individuellen Anforderungen können Sie sich für eine der folgenden Varianten entscheiden.

Self-Learning

01 Basic

Wir unterstützen Sie bei technischen und fachlichen Fragestellungen rund um Ihr Cloud ERP System. Bei Bedarf übernehmen wir das Incident Management und supporten Sie bei den regelmäßigen Release Updates. Sie profitieren von einem persönlichen Ansprechpartner und unserem ganzheitlichen Betreuungskonzept, das Ihre Anforderungen in den Mittelpunkt unseres Tagesgeschäfts stellt.

A41-Supported

02 Advanced

Zusätzlich arbeiten wir gemeinsam an der kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihres Cloud ERP Systems. Durch unsere Active Services gewinnen Sie nützliches Wissen rund um Ihr System. Wir unterstützen Sie bei der laufenden Anpassung von Geschäftsprozessen an Veränderungen Ihrer Branche.

A41-Leading

03 Professional

Wir übernehmen außerdem einzelne Key-User Tätigkeiten, schonen Ihre internen Ressourcen und halten Ihr Cloud ERP System auf höchstem Niveau. Neben Ihrem persönlichen Ansprechpartner profitieren Sie zusätzlich von einem Customer Process Experten.

Sie haben Fragen zu unserer Betreuung?

Email schreiben

Cloud ERP-Zusatzlösungen

Apps für mehr Effizienz

Für uns steht die Effizienz Ihrer Prozesse an erster Stelle. Deshalb entwickeln wir Apps für spezielle Anforderungen unserer Kunden. Kleine Software-Lösungen mit großer Wirkung, die direkt an Ihr Cloud ERP System angebunden werden. Sie können aus 21 Zusatzlösungen wählen, um hoch aktuellen Anforderungen gerecht zu werden.

Erfahren Sie mehr zu unseren Add-Ons

Unsere Websessions

Wir veranstalten regelmäßige Websessions zu aktuellen Themen rund um das Cloud ERP System. In diesen Websessions teilen wir Prozesswissen zu unterschiedlichen Fachbereichen sowie gesetzlichen Neuerungen. Branchen- und fachspezifisches Know-How werden im Rahmen von Best Practice Ansätzen vermittelt. Zusätzlich ermöglichen wir Ihnen, diese Websessions für individuelle Fragen zum Thema zu nutzen und von den Impulsen anderer Teilnehmer zu profitieren.

Kostenfreie Websessions

Hier finden Sie die Aufzeichnungen unserer kostenfreien Websessions.

SANKTIONSLISTENPRÜFUNG

Damit werden Sanktionslisten ohne zusätzlichen manuellen Aufwand geprüft und Sie werden auf verdächtige Adressen hingewiesen. So vermeiden Sie im Vorfeld einen möglichen Gesetzesverstoß.
Zur Aufzeichnung

EDI Connector

Die App für eine effiziente, rasche und fehlerfreie Verwaltung und Weitergabe von Daten in Ihrer Cloud ERP-Plattform.
Zur Aufzeichnung

Kostenpflichtige Websessions

Für diese Websessions erlauben wir uns € 299,- pro Unternehmen in Rechnung zu stellen. Wenn Sie an einer kostenpflichtigen Websession teilgenommen haben, haben Sie nach dem Termin die Aufzeichnung inklusiver aller Unterlagen erhalten. Ansonsten kommen Sie bitte auf uns zu, um die gewünschte Aufzeichnung zu erhalten.

What's next: Januar 2023

Wir informieren Sie zeitnah genauer zur Websession im Januar 2023.

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