Customer Care Cloud ERP

Unser Customer Care Team unterstützt Sie bei Störungen, in Ergänzung zum SAP 24/7 Support und bei Fragen in Bezug auf diverse Geschäftsprozesse. Darunter fallen zum Beispiel:

• Analyse möglicher Ursachen und Identifizierung potenzieller Lösungen
• Unterstützung bei der Implementierung von notwendingen Korrekturen sowie Konfigurationsanpassungen
• Erklärung erforderlicher Prozesse für die korrekte Verwendung des Systems ("How To") zum Wissenstransfer
• Dokumentation und Steuerung Ihrer Anfragen

Es ist wichtig die Cloud Software stetig zu verbessern und auf die sich verändernden Geschäftsprozesse anzupassen. Die Identifikation solcher Potenziale erfolg häufig im Rahmen der regelmäßigen Gespräche mit dem Delivery Excutive Manager, sowie bei der Bearbeitung der Customer Care Anfragen.

Um diese Potenziale in der Nutzung der SAP Cloud Software ausschöpfen zu können, bieten wir ein Portfolio an innovativen Lösungen, Beratungsdienstleistungen, -paketen und Add-Ons an. Außerdem unterstützen wir bei Folgeprojekten, wie zum Beispiel bei Roll-Outs weiterer Geschäftsbereiche oder Gesellschaften.

Als Teil unseres Betreuungskonzepts bieten wir unter anderem an, Tätigkeiten von Key-Usern zu übernehmen und durchzuführen. Dabei wird je nach Service zwischen initialen (einmaligen) und regelmäßig wiederkehrenden Tätigkeiten unterschieden, wie zum Beispiel beim Cloud Monitoring.

Im Rahmen des Cloud Monitorings wird Ihr Cloud ERP System in definierten Abständen, basierend auf einem vorab besprochenen Monitoringplan geprüft. Der konkrete Umfang der Active Customer Care Services wird zuvor explizit mit Ihnen abgestimmt.

Wir unterstützen Sie bei technischen und fachlichen Fragestellungen rund um Ihr Cloud ERP System. Bei Bedarf übernehmen wir das Incident Management und supporten Sie bei den regelmäßigen Release Updates. Sie profitieren von einem persönlichen Ansprechpartner und unserem ganzheitlichen Betreuungskonzept, das Ihre Anforderungen in den Mittelpunkt unseres Tagesgeschäfts stellt.

Zusätzlich arbeiten wir gemeinsam an der kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihres Cloud ERP Systems. Durch unsere Active Services gewinnen Sie nützliches Wissen rund um Ihr System. Wir unterstützen Sie bei der laufenden Anpassung von Geschäftsprozessen an Veränderungen Ihrer Branche.

Wir übernehmen außerdem einzelne Key-User Tätigkeiten, schonen Ihre internen Ressourcen und halten Ihr Cloud ERP System auf höchstem Niveau. Neben Ihrem persönlichen Ansprechpartner profitieren Sie zusätzlich von einem Customer Process Experten.